Stand: November 2026
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Madlin Kennedy (“Dienstleister”) und seinen Kunden (“Auftraggeber”). Der Dienstleister arbeitet ausschließlich mit Unternehmen, nicht mit Verbrauchern. Widersprechen sich Vertrag und AGB, geht der Vertrag vor.
1.2 Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nicht, auch wenn der Dienstleister ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.
1.3 Der Dienstleister kann diese AGB ändern. Änderungen werden dem Auftraggeber mitgeteilt und gelten als akzeptiert, wenn er nicht innerhalb von 14 Tagen in Textform widerspricht. Bei Widerspruch kann der Dienstleister den Vertrag fristlos kündigen.
1.4 Angebote des Dienstleisters sind unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber das Angebot in Textform (E-Mail genügt) annimmt.
2.1 Art und Umfang der Leistungen sowie die betreuten Amazon-Marktplätze ergeben sich aus Angebot und Vertrag. Weitergehende Zusagen gelten nur, wenn der Dienstleister sie in Textform bestätigt.
2.2 Der Dienstleister erbringt Dienstleistungen nach fachlichem Ermessen, kein Werk und keinen bestimmten Erfolg. Die im Angebot genannten Maßnahmen sind eine Planung; der Dienstleister legt fest, welche davon wann umgesetzt werden, und passt Umfang und Priorität an Budget und geänderte Rahmenbedingungen (z. B. Amazon-Algorithmus, Wettbewerb) an.
2.3 Der Dienstleister übernimmt keine Garantie für Umsätze, Rankings, Sichtbarkeit, Conversion Rates oder sonstige Ergebnisse. Der Verkauf auf Amazon erfolgt im Namen und auf Rechnung des Auftraggebers, der alle rechtlichen, kaufmännischen und steuerlichen Pflichten trägt.
2.4 Amazon kann jederzeit Kampagnen stoppen sowie Produkte, Inhalte oder Accounts sperren. Dafür trägt der Dienstleister keine Verantwortung.
2.5 Der Dienstleister wählt die eingesetzten Mitarbeiter selbst aus, kann sie jederzeit wechseln und Dritte (z. B. Freelancer) einsetzen. Der Auftraggeber hat kein Weisungsrecht gegenüber Mitarbeitern oder Dritten des Dienstleisters.
2.6 Der Dienstleister darf für andere Unternehmen tätig sein. Es gilt keine Exklusivität.
2.7 An vom Dienstleister erstellten Inhalten (Texte, Bilder, Grafiken, Videos) erhält der Auftraggeber mit vollständiger Bezahlung ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck auf den betreuten Marktplätzen. Jede weitergehende Nutzung bedarf einer gesonderten Vereinbarung.
3.1 Der Auftraggeber unterstützt den Dienstleister aktiv, antwortet auf Anfragen innerhalb von 7 Tagen und stellt alle nötigen Inhalte (Fotos, Logos, Texte, Produktdaten etc.) sowie durchgehenden Zugang zu Seller/Vendor Central und erforderlichen Tools bereit.
3.2 Der Auftraggeber garantiert, dass er alle Rechte an den bereitgestellten Inhalten besitzt. Der Dienstleister prüft weder diese Rechte noch die Richtigkeit der Angaben des Auftraggebers.
3.3 Der Auftraggeber ist allein verantwortlich für: Kundenservice, Steuern, rechtliche Pflichtangaben auf Amazon (Impressum, AGB, Datenschutz, Widerruf), rechtskonforme Produktdarstellung, Compliance und die rechtliche Prüfung aller vom Dienstleister erstellten Inhalte und Maßnahmen vor deren Verwendung. Der Dienstleister berät nicht in Rechts- und Steuerfragen.
3.4 Erfüllt der Auftraggeber seine Mitwirkungspflichten nicht, entzieht er Zugänge, stellt Kampagnen oder den Account ruhend, deaktiviert Produkte oder schränkt die Leistungserbringung anderweitig ein, ist der Dienstleister für diese Dauer von der Leistungspflicht befreit. Der Vergütungsanspruch bleibt in allen diesen Fällen bestehen, es sei denn, der Dienstleister hat die Einschränkung vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Ein Zugangsentzug gilt nicht als Kündigung.
4.1 Die Vergütung ergibt sich aus dem Vertrag. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
4.2 Soweit nicht anders vereinbart, besteht die Vergütung aus einem monatlichen Retainer und einer Umsatzprovision. Bemessungsgrundlage der Provision ist der gesamte monatliche Umsatz über den Amazon-Account des Auftraggebers (B2C und B2B). Amazon-Gebühren, Werbekosten, Versand-, Verpackungs- und ähnliche Kosten mindern die Bemessungsgrundlage nicht.
4.3 Eine vereinbarte Set-up-Gebühr wird mit Vertragsabschluss fällig.
4.4 Der Retainer wird zu Monatsbeginn für den laufenden Monat in Rechnung gestellt, die Provision (falls vereinbart) im Folgemonat. Rechnungen werden elektronisch übermittelt und sind innerhalb des im Vertrag genannten Zahlungsziels fällig. Bei Verzug fallen Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe an. Der Auftraggeber kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen; ein Zurückbehaltungsrecht besteht nicht.
4.5 Die Zahlung erfolgt auf Rechnung. Andere Zahlungsmittel werden nicht akzeptiert.
Der Dienstleister darf den Auftraggeber inklusive Firmenname, Logo und Marke als Referenz auf Website, Social Media und in Marketingmaterialien nennen.
6.1 Mängel sind innerhalb von 14 Tagen nach Leistungserbringung bzw. Erkennbarkeit in Textform und mit genauer Beschreibung zu rügen. Andernfalls gilt die Leistung als genehmigt und alle Mängelansprüche sind ausgeschlossen.
6.2 Keine Gewährleistung besteht für Mängel, die auf Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Dienstleisters beruhen, insbesondere Änderungen durch Amazon, Eingriffe des Auftraggebers, fehlerhafte oder unvollständige Daten oder technische Probleme Dritter.
7.1 Der Dienstleister haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei grober Fahrlässigkeit ist die Haftung auf unmittelbare, typische Schäden begrenzt. Eine Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung und reine Vermögensschäden ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Personenschäden und zwingende Produkthaftungsansprüche.
7.2 Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Dienstleister insbesondere nicht für Sperrungen von Accounts, Listings oder Produkten durch Amazon, für Cyberangriffe, unbefugte Zugriffe, Phishing und deren Folgen, für Entscheidungen oder Änderungen von Amazon sowie für Zahlungsausfälle oder Insolvenz von Kunden des Auftraggebers.
7.3 Der Auftraggeber stellt den Dienstleister von allen Ansprüchen Dritter frei, die sich aus den bereitgestellten Inhalten, den verkauften Produkten (einschließlich Produkthaftung), Keywords, Listings oder sonstigen im Auftrag durchgeführten Maßnahmen ergeben, es sei denn, der Dienstleister hat den Anspruch vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Dies umfasst angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. Der Auftraggeber liefert alle zur Abwehr nötigen Unterlagen unverzüglich und kostenlos.
7.4 Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Dienstleisters.
7.5 Ansprüche gegen den Dienstleister verjähren sechs Monate nach Kenntnis von Schaden und Schädiger, spätestens zwölf Monate nach dem schädigenden Ereignis. Der Auftraggeber trägt die Beweislast für Schaden, Kausalität, Pflichtverletzung und Verschulden.
8.1 Beide Parteien behandeln Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse der jeweils anderen (insbesondere Umsatzzahlen, Kalkulationen, Kundendaten, Know-how) vertraulich und verpflichten ihre Mitarbeiter entsprechend.
8.2 Für die Dauer des Vertrags erhält der Dienstleister die nötigen Zugriffsrechte auf den Amazon-Account, entweder über eine Benutzerberechtigung in Seller/Vendor Central oder durch Weitergabe der Zugangsdaten samt Zwei-Faktor-Code.
8.3 Der Auftraggeber stimmt zu, dass der Dienstleister sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Daten, einschließlich personenbezogener Daten, zur Vertragserfüllung sowie zur Optimierung und Weiterentwicklung seiner Leistungen verarbeiten, speichern und an Drittanbieter und KI-gestützte Tools (z. B. ChatGPT) übermitteln darf. Der Auftraggeber stellt sicher, dass er zu dieser Weitergabe berechtigt ist. Zugangsdaten sind sorgfältig zu sichern; Verdacht auf unbefugten Zugriff ist der anderen Partei sofort mitzuteilen.
9.1 Beginn, Laufzeit und ordentliche Kündigung ergeben sich aus dem Vertrag.
9.2 Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund ist jederzeit möglich. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei Insolvenzantrag, Zahlungseinstellung, wesentlicher Verschlechterung der Vermögensverhältnisse oder erheblicher Verletzung vertraglicher Pflichten (bei Mitwirkungspflichten auch einmalig).
9.3 Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).
9.4 Endet der Vertrag vorzeitig aus Gründen, die der Auftraggeber zu vertreten hat, oder kündigt der Auftraggeber ohne wichtigen Grund vor Ablauf einer vereinbarten Mindestlaufzeit, schuldet er neben der Vergütung für erbrachte Leistungen den vollen Retainer bis zum Ende der Mindestlaufzeit bzw. bis zum nächstmöglichen ordentlichen Kündigungstermin sowie die entgangene Provision (falls vereinbart), berechnet auf Basis des bisherigen monatlichen Durchschnitts. Weitergehende Ansprüche des Dienstleisters bleiben unberührt.
9.5 Nach Kündigung durch den Auftraggeber findet ein Exit-Gespräch mit dem Dienstleister statt (Telefon oder Video). Der Auftraggeber verpflichtet sich, einen vom Dienstleister angebotenen Termin innerhalb von 14 Tagen wahrzunehmen.
10.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts.
10.2 Ausschließlicher Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Hamburg, Deutschland.
10.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
10.4 Änderungen von Vertrag oder AGB bedürfen der Textform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.